CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda o problema que pueda surgir en el proceso de compra, así como para cualquier consulta relativa al estado de sus pedidos, MERCATUS pone a su disposición las siguientes vías de contacto:

Teléfono: +34 923 294692

Fax: + 34 923 294406

E-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla

PAGO DE LAS COMPRAS

Las compras se abonarán por

Transferencia bancaria

Tarjeta de crédito

GASTOS DE ENVÍO
En el proceso de compra los gastos de envío se calculan automáticamente para que usted pueda ver el importe total de su compra. Este cálculo se realiza en base a las siguiente variables:

País de destino y Forma de envío.
Cada una de las siguientes formas de envío implica unos gastos y unos tiempos de entrega distintos. Los tiempos indicados a continuación son tiempos de transporte y no de tramitación del pedido.

Nacional
- Paquete Postal. Los envíos van dirigidos a la oficina de Correos del destinatario, donde permanecen 15 días para que puedan recogerse bajo firma, previo aviso al destinatario.

Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles. Islas Canarias: 8 días hábiles.

- Paquete azul. Se entrega en el domicilio del destinatario y en caso de que no sea posible proceder a la entrega, puede recogerse posteriormente en la oficina de correos. Plazos de entrega: Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles. Islas Canarias: 8 días hábiles.

- Mensajero (solamente para España peninsular). Se entregará en un plazo de 24 horas.

Internacional
- Paquete Internacional Económico. Se entrega bajo firma.
Plazos de entrega: Europa: de 8 a 10 días hábiles (plazo promedio) Resto de destinos: Consultar según país.

IMPUESTOS.
Todos los precios que aparecen en nuestra web llevan incluido el IVA (impuesto sobre el valor añadido).
En los envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea Mercatus no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.

DOCUMENTOS QUE RECIBO CON MI COMPRA.
Usted recibirá en el interior del paquete una factura en la que se detallan los artículos elegidos y los gastos de envío que originen. En el supuesto de que se tratase de un regalo a otra persona, ésta solamente recibirá un albarán sin precios; en este caso, deberá indicarlo en el apartado Nota Adicional sobre el Pedido, disponible al final de la realización del mismo.De la misma manera si Ud. Así lo indica, envolveremos en papel de regalo el artículo solicitado

OTRAS CONSIDERACIONES
Las existencias son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer temporalmente del artículo  solicitado, Mercatus se pondrá en contacto con usted para informarle de la demora en la recepción de su pedido. Mercatus garantiza la confidencialidad de los datos personales consignados en sus pedidos.

RECLAMACIONES
Los plazos de entrega son aproximados. Y éstos empiezan a contar desde que el paquete está listo para ser enviado. Una vez que le informemos del envío de su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista. Plazos en las reclamaciones a correos:

Nacional:
Paquete postal: 20 días mínimo y un máximo de 4 meses. Paquete azul: 10 días mínimo y 4 meses máximo.

Internacional:
Paquete internacional (económico y prioritarios): plazo máximo de 6 meses.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Usted tiene el derecho a la devolución de la compra en el plazo de siete días desde la fecha de recepción del artículo. 

No se aceptarán cambios y/o devoluciones sin la autorización previa de Mercatus.

Es imprescindible la presentación de la factura de compra para cualquier cambio o reclamación en un periodo máximo de 7 días a contar desde la fecha de recepción del envío.

No se aceptará mercancía devuelta sin etiquetar o sin precinto, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

No se admitirá en ningún caso la devolución de compra de producto que por su naturaleza se destinen a uso corporal, por higiene y seguridad sanitaria.

En caso de ejercer su derecho a la devolución, le reembolsaremos el importe del artículo, menos los gastos de envío o, si lo prefiere, puede cambiar el artículo por otro sumando los nuevos gastos de envío o puede también recibir un vale el cual tendrá una caducidad de 6 meses.